تحقیق ۷ تکنیک و استراتژی رجوع و برگشت مشتری (اثباتگردیده و مطابق تجارب)
پیش از اینکه کسی، مشتری شما گردد، فرآیند مختلفی را طی مینماید؛ با شما آشنا می گردد (مطلعسازی)، به شما عشق پیدا مینماید (جذب لید) سئو در مشهد و در غایت، پول می دهد.
برای هر مرحله بایستی خرج فرمایید، غیر از این میباشد؟ حال بدترین راه و روش این میباشد که مشتری را به حفاظت معبود رها و مجدد این مسیر را برای جذب مشتری نو طی نمایید!
برگ پیروزٔ دستیابیوکارهای برنده، داشتن اپلیکیشن برای رجوع و برگشت مشتری با مقصود تکرار خرید میباشد؛ اپای که در غایت به ارتقا درآمد و کاهش هزینههای بازاریابی باعث خواهد شد.
چنانچه می خواهید جا پای استحصالوکارهای چیره بگذارید، ۷ استراتژی را درین نوشتهیعلمی با یکدیگر تحقیق میکنیم؛ استراتژیهایی که در فعالیت آزمون گردیدهاند ? بیایید استارت کنیم.
مراد از رجوع مشتری چیست؟
آغاز اذن دهید یک تمجید بی آلایش و شسترفته به شما بیانکنم:
رجوع و برگشت مشتری به معنای قانعکردن مشتریانی که یک توشه از شما خرید کردهاند، به خرید دوم میباشد.
ولی غرض ما به یک خرید ختم نمی شود و درپی کارایی میکنیم همین مشتری را به مشتری متعهد با پرداختهای مکرر تبدیل کنیم؛ اما در دفعهٔ نخستین می بایست کاری کنیم که برای توشه دوم پول خرج نماید.
البته چرا برای رجوع مشتریان کوشش میکنیم؟ مهم ترین استدلال این میباشد که نیاز وجود ندارد آحاد مسیر را از آغاز آغاز کنیم و به منزلٔ اولیه برگردیم! صرفا یه خرده هزینه برای شغلهای مازاد می کنیم؛ چراکه مشتری بهخیر و خوبی مارا میشناسد و حس امنیت مینماید.
اکنون که دیدید منظورمان از برگشت مشتری چیست، بیایید ببینیم چطور میتوانیم مشتریها را برگردانیم.
۷ ایدهٔ عملی برای برگشت مشتری
دراین نصیب، تکنیکها و رویکردهای اثرگذار برای برگرداندن مشتریان را با یکدیگر تحقیق میکنیم تا اولین قدمها را برای وفادارسازی مشتری بردارید.
۱. سرویس ها مشتریان یک پارچه بایستی حق تقدم اولیه شما باشد
حصولوکارهای مختلفی از سرویس ها مشتریان صحبت می زنند؛ البته در شغل، در میان چیزی که می گویند و انجام مینمایند، مسافتٔ متعددی میباشد. یکیاز دلایل صورتگیری این گپ، یکدستنبودن و ناآگاهی کارمندان دستیابیوکار میباشد.
نخستین اینکه کوشش نمائید مدام نقاط ضعف رابطه خویش با مشتری را کشف نمایید. ملاحظه کنید چطور میتوانید این رابطه را اصلاح نمائید و خوب از پیشین سرویس فرمائید.
دراین مسیر، موارد ذیل را در حیث بگیرید:
اصول و راهبردهای سرویس ها مشتری را مستند نمائید و در مشت آحاد کارمندان بگذارید
سیستمهای داخلی ساخت فرمائید تا دسته سرویس ها مشتری در خط مقدم فراهم باشد (این راه و روش یاری مینماید دیگر نیاز نباشد نقص و گلایه مشتری به نصیب دیگری ارجاع داده خواهد شد)
کوشش مجموعه سرویس ها مشتری را آراسته بسنجید و به کارکنانی که عالی فعالیت کردهاند، محرک دهید
البته سرویس ها عالی و با کیفیت چطور به رجوع مشتری سبب ساز می گردد؟ نخستین اینکه مطمئن می گردد میتواند روی یاری شما اکانت نماید. دوم اینکه تعهدی در ادامه دارااست که لطف شمارا جبران نماید و مجدد برمیشود.
هنگامی آحاد دستیابیوکار ملزم باشند شایسته ترین سرویس ها به مشتری ارائه گردد، یک مسیر مستحکم برای برگشت مشتریان ساخته میشود.
۲. مشوقی برای رجوع مشتری داشته باشید
سرویس ها بهتر به مشتری بعد از خرید و رفع ایرادات و گلایه وی در تولید ارتباط در میان شما و مشتری نقش دارااست؛ اما در شرایطیکه به خلل نخورد، چطور اورا برگردانیم؟ اینجا پای پاداشها به بین کشیده می شود.
نرمافزارهای وفاداری یک کدام از آیتمهای مقرونبهصرفه و دیدنی – بهخصوص برای حصولوکارهای خرد – میباشد. شاید دیرینترین سبک که هنوز هم بعضا دستیابیوکارها به کارگیری مینمایند، دادن کارت به مشتری میباشد؛ درین کارت، واپسین مراجعه مشتری به استخراجوکار یادداشت میگردد تا خصوصی آن گاه با ارائهٔ آن تخفیف بگیرد.
این کارت را احتمالاً در طی مراجعه به بده بستان روغنی گرفته باشید که ۲ بدی گرانقدر دارااست: تودهآوری داده ها مشتریان مشقت بار میباشد و مشتری اکثر اوقات تایم ها کارت را منزل جا میگذارد ?
از آن طرزهای دیرین مسافت بگیرید و ایدههای تحت را انجام فرمایید:
هر مشتری بهازای هر خرید امتیازی مشخص و معلوم بگیرد که بتواند آن را برای خرید جنس خرج نماید
پولی از خرید مشتری به کیف پول وی اضافه خواهد شد و وی بتواند در خرید آجل، از آن استعمال نماید
اخذ تخفیف یا این که بدون پولشدن ارسال در خرید آینده بهازای تصویب حیث دربارهٔ خرید هم ایدهٔ مفیدی میباشد؛ چراکه هم مشتری به خرید آتی تشویق میشود و هم با اعلام رضایت خویش، منجر می شود مشتریان تازه به شما متکی بودن نمایند
میتوانید مثل استارباکس یک نرم افزار منحصربهفرد مشتریان خویش بسازید تا امتیاز بگیرند
یک کدام از دیگر از معمولیترین تکنیکها، ارائهٔ تخفیف مشخص و معلوم بهازای خرید دوم میباشد
یک مثال را در تصویر ذیل می بینید که به بی آلایشترین صورت – یعنی پیامک – اعمال گردیدهاست. در این صورت، رستوران «حمید و حامد» تنها در طول توصیه تلفنی، شمارهٔ منرا به لیست مشتریان خویش اضافه نموده است.
برای اینکه با ساختوساز احساس فوریت، مشتری را برای توشه دوم برگردانید، عالی میباشد یک بازه زمانیمجال معین برای خرجکردن این مبلغ در لحاظ بگیرید.
نکته: تذکر به مشتری را فراموش نکنید. شما پیشنهادی دیدنی برای رجوع در حیث میگیرید؛ البته بهطور معمول، مشتریها فراموش مینمایند از آن به کار گیری نمایند. یکی رویهها این میباشد که برای مثالً پس از مدتی به آنان آدرس اینترنتی یا این که پیامک دهید و بگویید به عنوان مثالً تا ۳۰ شهریور وقت دارید امتیازهای خویش را خرج نمائید.
نوشتهیعلمی پیشنهادی: روزنامه پیامکی چیست و چه نقشی در رجوع مشتری دارااست؟
۳. با مشتری در زمینه ی باشید
پس از خرید اولیه، فرصت نیکی برای خداحافظی با مشتری وجود ندارد ? به کار گیری از برنامه CRM، صحیحکردن لیست مشتریان با اطلاعاتی مثل شمارهتلفن و پست الکترونیک و… طرق خیر برای ادامهدادن ارتباط با مشتری میباشد.
از جمله، بعد از مدتی لحاظ اورا دربارهٔ متاع (خرید) بپرسید و با حل ایرادات احتمالی، اورا به یک مشتری راضی تبدیل نمایید. فراموش نکنید ۵۰ درصد مشتریان بعداز یک تجربیاتٔ بد، به سراغ رقبا می روند و دیگر بهسمت آن مارک برنمیگردند.
یکی ارزانترین، پربازدهترین و سریعترین روشها، ارسال پیامک و آدرس اینترنتی میباشد. صرفا یه خرده خلق کننده باشید تا بتوانید دومی خرید مشتری را رقم بزنید.
مثلا، فرض فرمایید مشتری از شما شلوار لی خریده میباشد. درحال حاضر میتوانید به وی توصیه دهید به عنوان مثالً بلوز بخرد. برای اینکه فیضٔ بهتری بگیرید، خوب میباشد بدین مورد اشاره فرمایید کهاین بلیز (ها) با آن شلوار لی شایسته ترین مخلوط میباشد. بنابراین، به مشتری نشانه میدهید که برای وی وقت گذاردهاید و برای جبران لطف شما خرید مینماید.
آدرس اینترنتی هم موردٔ خیر برای یادگرفتن مشتریان – بهخصوص حصولوکارهایی که سرویس ها آنلاین مثل ما ارائه میدهند – میباشد.
یکی از دیگر از طریقهای برگشت مشتری، ارسال نظرها مشتریان راضی از روش پست الکترونیک میباشد. این نظرها و تجربیاتها را با مشتریان تازه خویش بین بگذارید تا خوف از زیان آنانرا برای استعمالٔ دوباره از سرویس ها خویش کاهش دهید؛ آنها مطمئن می شوند گزینش نیکی داشتهاند. ضمن این، شما می توانید محتواهای اثر گذار و باارزش را در هفته از روش مجلهٔ ایمیلی ارسال فرمائید تا اتکا مشتریان خویش را بیش تر از پیش جلب فرمایید.
تحقیق ۷ تکنیک و استراتژی رجوع و برگشت مشتری (اثباتگردیده و مطابق تجارب)
پیش از اینکه کسی، مشتری شما گردد، فرآیند مختلفی را طی مینماید؛ با شما آشنا می گردد (مطلعسازی)، به شما عشق پیدا مینماید (جذب لید) سئو در مشهد و در غایت، پول می دهد.
برای هر مرحله بایستی خرج فرمایید، غیر از این میباشد؟ حال بدترین راه و روش این میباشد که مشتری را به حفاظت معبود رها و مجدد این مسیر را برای جذب مشتری نو طی نمایید!
برگ پیروزٔ دستیابیوکارهای برنده، داشتن اپلیکیشن برای رجوع و برگشت مشتری با مقصود تکرار خرید میباشد؛ اپای که در غایت به ارتقا درآمد و کاهش هزینههای بازاریابی باعث خواهد شد.
چنانچه می خواهید جا پای استحصالوکارهای چیره بگذارید، ۷ استراتژی را درین نوشتهیعلمی با یکدیگر تحقیق میکنیم؛ استراتژیهایی که در فعالیت آزمون گردیدهاند ? بیایید استارت کنیم.
مراد از رجوع مشتری چیست؟
آغاز اذن دهید یک تمجید بی آلایش و شسترفته به شما بیانکنم:
رجوع و برگشت مشتری به معنای قانعکردن مشتریانی که یک توشه از شما خرید کردهاند، به خرید دوم میباشد.
ولی غرض ما به یک خرید ختم نمی شود و درپی کارایی میکنیم همین مشتری را به مشتری متعهد با پرداختهای مکرر تبدیل کنیم؛ اما در دفعهٔ نخستین می بایست کاری کنیم که برای توشه دوم پول خرج نماید.
البته چرا برای رجوع مشتریان کوشش میکنیم؟ مهم ترین استدلال این میباشد که نیاز وجود ندارد آحاد مسیر را از آغاز آغاز کنیم و به منزلٔ اولیه برگردیم! صرفا یه خرده هزینه برای شغلهای مازاد می کنیم؛ چراکه مشتری بهخیر و خوبی مارا میشناسد و حس امنیت مینماید.
اکنون که دیدید منظورمان از برگشت مشتری چیست، بیایید ببینیم چطور میتوانیم مشتریها را برگردانیم.
۷ ایدهٔ عملی برای برگشت مشتری
دراین نصیب، تکنیکها و رویکردهای اثرگذار برای برگرداندن مشتریان را با یکدیگر تحقیق میکنیم تا اولین قدمها را برای وفادارسازی مشتری بردارید.
۱. سرویس ها مشتریان یک پارچه بایستی حق تقدم اولیه شما باشد
حصولوکارهای مختلفی از سرویس ها مشتریان صحبت می زنند؛ البته در شغل، در میان چیزی که می گویند و انجام مینمایند، مسافتٔ متعددی میباشد. یکیاز دلایل صورتگیری این گپ، یکدستنبودن و ناآگاهی کارمندان دستیابیوکار میباشد.
نخستین اینکه کوشش نمائید مدام نقاط ضعف رابطه خویش با مشتری را کشف نمایید. ملاحظه کنید چطور میتوانید این رابطه را اصلاح نمائید و خوب از پیشین سرویس فرمائید.
دراین مسیر، موارد ذیل را در حیث بگیرید:
اصول و راهبردهای سرویس ها مشتری را مستند نمائید و در مشت آحاد کارمندان بگذارید
سیستمهای داخلی ساخت فرمائید تا دسته سرویس ها مشتری در خط مقدم فراهم باشد (این راه و روش یاری مینماید دیگر نیاز نباشد نقص و گلایه مشتری به نصیب دیگری ارجاع داده خواهد شد)
کوشش مجموعه سرویس ها مشتری را آراسته بسنجید و به کارکنانی که عالی فعالیت کردهاند، محرک دهید
البته سرویس ها عالی و با کیفیت چطور به رجوع مشتری سبب ساز می گردد؟ نخستین اینکه مطمئن می گردد میتواند روی یاری شما اکانت نماید. دوم اینکه تعهدی در ادامه دارااست که لطف شمارا جبران نماید و مجدد برمیشود.
هنگامی آحاد دستیابیوکار ملزم باشند شایسته ترین سرویس ها به مشتری ارائه گردد، یک مسیر مستحکم برای برگشت مشتریان ساخته میشود.
۲. مشوقی برای رجوع مشتری داشته باشید
سرویس ها بهتر به مشتری بعد از خرید و رفع ایرادات و گلایه وی در تولید ارتباط در میان شما و مشتری نقش دارااست؛ اما در شرایطیکه به خلل نخورد، چطور اورا برگردانیم؟ اینجا پای پاداشها به بین کشیده می شود.
نرمافزارهای وفاداری یک کدام از آیتمهای مقرونبهصرفه و دیدنی – بهخصوص برای حصولوکارهای خرد – میباشد. شاید دیرینترین سبک که هنوز هم بعضا دستیابیوکارها به کارگیری مینمایند، دادن کارت به مشتری میباشد؛ درین کارت، واپسین مراجعه مشتری به استخراجوکار یادداشت میگردد تا خصوصی آن گاه با ارائهٔ آن تخفیف بگیرد.
این کارت را احتمالاً در طی مراجعه به بده بستان روغنی گرفته باشید که ۲ بدی گرانقدر دارااست: تودهآوری داده ها مشتریان مشقت بار میباشد و مشتری اکثر اوقات تایم ها کارت را منزل جا میگذارد ?
از آن طرزهای دیرین مسافت بگیرید و ایدههای تحت را انجام فرمایید:
هر مشتری بهازای هر خرید امتیازی مشخص و معلوم بگیرد که بتواند آن را برای خرید جنس خرج نماید
پولی از خرید مشتری به کیف پول وی اضافه خواهد شد و وی بتواند در خرید آجل، از آن استعمال نماید
اخذ تخفیف یا این که بدون پولشدن ارسال در خرید آینده بهازای تصویب حیث دربارهٔ خرید هم ایدهٔ مفیدی میباشد؛ چراکه هم مشتری به خرید آتی تشویق میشود و هم با اعلام رضایت خویش، منجر می شود مشتریان تازه به شما متکی بودن نمایند
میتوانید مثل استارباکس یک نرم افزار منحصربهفرد مشتریان خویش بسازید تا امتیاز بگیرند
یک کدام از دیگر از معمولیترین تکنیکها، ارائهٔ تخفیف مشخص و معلوم بهازای خرید دوم میباشد
یک مثال را در تصویر ذیل می بینید که به بی آلایشترین صورت – یعنی پیامک – اعمال گردیدهاست. در این صورت، رستوران «حمید و حامد» تنها در طول توصیه تلفنی، شمارهٔ منرا به لیست مشتریان خویش اضافه نموده است.
برای اینکه با ساختوساز احساس فوریت، مشتری را برای توشه دوم برگردانید، عالی میباشد یک بازه زمانیمجال معین برای خرجکردن این مبلغ در لحاظ بگیرید.
نکته: تذکر به مشتری را فراموش نکنید. شما پیشنهادی دیدنی برای رجوع در حیث میگیرید؛ البته بهطور معمول، مشتریها فراموش مینمایند از آن به کار گیری نمایند. یکی رویهها این میباشد که برای مثالً پس از مدتی به آنان آدرس اینترنتی یا این که پیامک دهید و بگویید به عنوان مثالً تا ۳۰ شهریور وقت دارید امتیازهای خویش را خرج نمائید.
نوشتهیعلمی پیشنهادی: روزنامه پیامکی چیست و چه نقشی در رجوع مشتری دارااست؟
۳. با مشتری در زمینه ی باشید
پس از خرید اولیه، فرصت نیکی برای خداحافظی با مشتری وجود ندارد ? به کار گیری از برنامه CRM، صحیحکردن لیست مشتریان با اطلاعاتی مثل شمارهتلفن و پست الکترونیک و… طرق خیر برای ادامهدادن ارتباط با مشتری میباشد.
از جمله، بعد از مدتی لحاظ اورا دربارهٔ متاع (خرید) بپرسید و با حل ایرادات احتمالی، اورا به یک مشتری راضی تبدیل نمایید. فراموش نکنید ۵۰ درصد مشتریان بعداز یک تجربیاتٔ بد، به سراغ رقبا می روند و دیگر بهسمت آن مارک برنمیگردند.
یکی ارزانترین، پربازدهترین و سریعترین روشها، ارسال پیامک و آدرس اینترنتی میباشد. صرفا یه خرده خلق کننده باشید تا بتوانید دومی خرید مشتری را رقم بزنید.
مثلا، فرض فرمایید مشتری از شما شلوار لی خریده میباشد. درحال حاضر میتوانید به وی توصیه دهید به عنوان مثالً بلوز بخرد. برای اینکه فیضٔ بهتری بگیرید، خوب میباشد بدین مورد اشاره فرمایید کهاین بلیز (ها) با آن شلوار لی شایسته ترین مخلوط میباشد. بنابراین، به مشتری نشانه میدهید که برای وی وقت گذاردهاید و برای جبران لطف شما خرید مینماید.
آدرس اینترنتی هم موردٔ خیر برای یادگرفتن مشتریان – بهخصوص حصولوکارهایی که سرویس ها آنلاین مثل ما ارائه میدهند – میباشد.
یکی از دیگر از طریقهای برگشت مشتری، ارسال نظرها مشتریان راضی از روش پست الکترونیک میباشد. این نظرها و تجربیاتها را با مشتریان تازه خویش بین بگذارید تا خوف از زیان آنانرا برای استعمالٔ دوباره از سرویس ها خویش کاهش دهید؛ آنها مطمئن می شوند گزینش نیکی داشتهاند. ضمن این، شما می توانید محتواهای اثر گذار و باارزش را در هفته از روش مجلهٔ ایمیلی ارسال فرمائید تا اتکا مشتریان خویش را بیش تر از پیش جلب فرمایید.
اعتبار لینک